Política de envío

1. Entregas de Productos Florales

  • El costo de envío varía según la zona de entrega y será calculado al momento de realizar la compra.

  • Las entregas de productos florales se realizan de lunes a sábado en los siguientes horarios:

    • Horario matutino (AM): 11:00 a.m. a 3:00 p.m. (lunes a sábado)

    • Horario vespertino (PM): 4:00 p.m. a 7:00 p.m. (lunes a viernes)

  • Los pedidos realizados antes de las 10:00 a.m. podrán ser entregados el mismo día en el horario PM, únicamente en el caso de productos florales personalizados para entregas de lunes a viernes.

  • Las entregas se efectúan conforme a las rutas logísticas establecidas por nuestro equipo de reparto. No se garantiza un horario exacto dentro del rango seleccionado.

2. Entregas de Productos No Florales

  • Los productos no florales (accesorios, objetos de regalo, materiales, etc.) serán entregados en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles a la dirección proporcionada por el cliente.

  • La entrega podrá realizarse a través de paquetería nacional o mediante reparto local en Monterrey, dependiendo del tipo de producto y ubicación de entrega.

3. Responsabilidad del Cliente y Condiciones de Entrega

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos de entrega, incluyendo nombre del destinatario, dirección exacta, número de contacto y cualquier referencia adicional que facilite la localización del domicilio.

  • En caso de que el destinatario no se encuentre presente en el momento de la entrega de productos florales:

    • El repartidor intentará contactar al cliente vía telefónica y/o correo electrónico.

    • Por cuestiones logísticas, el repartidor solo podrá esperar un máximo de 10 minutos en el domicilio.

    • Si la entrega no puede concretarse, el pedido será retornado a nuestro taller.

  • El cliente podrá entonces:

    • Recoger personalmente el pedido en nuestro taller, o

    • Solicitar una reprogramación de entrega para el día siguiente, con un costo adicional de envío.

  • Si no se recibe respuesta por parte del cliente dentro de un periodo razonable, el pedido será considerado como entregado y concluido, sin posibilidad de reembolso ni cambio.